Termini e condizioni del servizio

Bibione Thermae – Bibione Terme S.p.A.


A) CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA


1. Premesse, ambito di applicazione e definizioni

1.1. Le presenti Condizioni di Vendita disciplinano i rapporti contrattuali tra Bibione Terme S.p.A., di seguito denominata anche “Bibione Thermae” o “Società”, con sede in Via delle Colonie n. 3, 30028 Bibione (VE), C.F. e P. IVA 00828200279, e il cliente che acquista i prodotti o i servizi offerti dalla Società, di seguito denominato “Cliente”.

La Società è contattabile ai seguenti recapiti:

1.2. Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati presso la struttura e, con le disposizioni integrative della sezione B, agli acquisti effettuati attraverso il negozio online del Sito. Esse riguardano, in particolare, ingressi alle Piscine Termali e all’Area Wellness, trattamenti e servizi della SPA Beauty Farm, voucher, buoni regalo ed eventuali prodotti commercializzati dalla Società.

1.3. Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

a) Biglietto: il titolo che consente l’accesso alle Piscine Termali, all’Area Wellness o alle altre aree espressamente indicate nella relativa scheda;

b) Voucher Servizio: il titolo che consente di usufruire di uno specifico trattamento o servizio;

c) Buono Regalo: il titolo a importo prepagato utilizzabile per l’acquisto dei prodotti o servizi ammessi, secondo le condizioni indicate nella relativa scheda;

d) Titolo: il termine utilizzato per indicare, congiuntamente, Biglietti, Voucher Servizio e Buoni Regalo;

e) Titolo open: il Titolo utilizzabile entro il relativo periodo di validità, senza una data di fruizione predeterminata, ferma l’eventuale necessità di prenotazione;

f) Titolo a data o fascia oraria: il Titolo destinato alla fruizione in una data, fascia oraria o periodo di esecuzione specificamente individuati;

g) Scheda prodotto: la pagina o il documento che descrive il prodotto, il servizio o il Titolo e ne indica le caratteristiche e le condizioni specifiche;

h) Beneficiario: la persona che utilizza un Titolo acquistato dal Cliente.

1.4. Le presenti condizioni si applicano, per quanto compatibili, anche al Beneficiario. Il Cliente che acquista un Titolo destinato a terzi è tenuto a mettere a disposizione del Beneficiario le relative condizioni di utilizzo.

1.5. Le condizioni specifiche del singolo acquisto integrano le presenti condizioni purché rese disponibili al Cliente prima della conclusione del contratto. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

1.6. Per quanto non espressamente disciplinato, si applica la normativa italiana ed europea vigente, con particolare riferimento al D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, ove applicabile.


2. Oggetto del contratto e acquisti presso la struttura

2.1. Il contratto ha per oggetto i prodotti, i servizi o i Titoli selezionati dal Cliente, secondo le caratteristiche, le condizioni di utilizzo e i prezzi comunicati al momento dell’acquisto.

2.2. Per gli acquisti effettuati presso la struttura, il contratto si conclude secondo le modalità previste per il prodotto o servizio acquistato, con il pagamento del relativo corrispettivo, ove richiesto.

2.3. Per gli acquisti effettuati attraverso il Sito si applicano le disposizioni della sezione B.


3. Ingressi alle Piscine Termali e all’Area Wellness

3.1. Il Biglietto consente l’accesso esclusivamente alle aree e ai servizi espressamente inclusi nel Titolo acquistato, nel rispetto degli orari di apertura, della durata prevista e del regolamento della struttura.

3.2. L’acquisto di un Biglietto non comprende trattamenti della SPA Beauty Farm, consumazioni presso il bar o il ristorante, né altri prodotti o servizi, salvo che siano espressamente inclusi nell’offerta.

3.3. I Biglietti open non costituiscono prenotazione né attribuiscono priorità o garanzia di accesso immediato, salvo espressa indicazione nella Scheda prodotto. Il loro utilizzo è soggetto alla disponibilità e alla capienza della struttura.

3.4. Per i Biglietti a data o fascia oraria, la Scheda prodotto specifica la data e le modalità di accesso, nonché se l’acquisto comprende una prenotazione o un accesso dedicato.

3.5. Prima dell’acquisto, il Cliente deve verificare le aree comprese, gli eventuali limiti di età, la durata della permanenza, le fasce orarie, l’eventuale necessità di prenotazione e le altre condizioni di utilizzo.

3.6. Il personale può richiedere un documento di identità quando necessario per verificare i requisiti di accesso, l’applicabilità di tariffe agevolate o le condizioni di una promozione.


4. Orari, disponibilità e gestione degli accessi

4.1. Gli orari di apertura delle Piscine Termali, dell’Area Wellness e degli altri servizi sono pubblicati sul Sito e comunicati dalla struttura.

4.2. La Società può modificare gli orari, limitare temporaneamente l’accesso a determinate aree o sospendere singoli servizi per esigenze tecniche, manutentive, organizzative, sanitarie o di sicurezza, per condizioni meteorologiche avverse o per altre circostanze che compromettano il regolare svolgimento delle attività. Le variazioni sono comunicate sul Sito o attraverso gli altri canali disponibili.

4.3. In caso di raggiungimento della capienza massima consentita, l’accesso può essere temporaneamente limitato o sospeso per tutelare la sicurezza degli ospiti.

4.4. La temporanea indisponibilità dell’accesso non determina, di per sé, l’annullamento di un Biglietto open, che resta utilizzabile entro il periodo di validità. Restano salvi i diritti del Cliente qualora le limitazioni impediscano concretamente la fruizione del servizio acquistato.

4.5. Se un servizio acquistato viene annullato dalla Società o non può essere reso nelle condizioni concordate, la Società comunica al Cliente le soluzioni disponibili, quali riprogrammazione, riemissione o rimborso. Le soluzioni alternative al rimborso non pregiudicano il diritto alla restituzione degli importi quando previsto dalla normativa applicabile.

4.6. In caso di limitazioni parziali, le conseguenze sull’acquisto sono valutate tenendo conto delle prestazioni effettivamente comprese nel Titolo e dell’incidenza della limitazione sulla loro fruizione, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.


5. Regolamento della struttura e comportamento degli ospiti

5.1. Il Cliente e il Beneficiario sono tenuti a rispettare il regolamento della struttura, le norme igienico-sanitarie, le disposizioni di sicurezza e le indicazioni impartite dal personale.

5.2. Il regolamento è consultabile nella sezione dedicata del Sito. Le condizioni specifiche di accesso relative al servizio acquistato sono rese disponibili prima dell’acquisto.

5.3. Nei limiti consentiti dalla legge, la Società può negare l’accesso o disporre l’allontanamento delle persone che assumano comportamenti pericolosi, offensivi o contrari al regolamento, arrechino disturbo agli altri ospiti o non rispettino le indicazioni del personale.

5.4. Qualora la mancata fruizione dipenda da una violazione imputabile al Cliente o al Beneficiario, le eventuali conseguenze economiche sono determinate in relazione alle circostanze e alla prestazione non fruita, nel rispetto della normativa applicabile. L’allontanamento non comporta automaticamente il diritto al rimborso.


6. Trattamenti e servizi della SPA Beauty Farm

6.1. I trattamenti e i servizi della SPA Beauty Farm sono soggetti a disponibilità. La Scheda prodotto indica se è richiesta una prenotazione preventiva.

6.2. Le caratteristiche, la durata, il prezzo e le modalità di esecuzione del trattamento sono quelli comunicati al momento dell’acquisto.

6.3. L’acquisto di un Voucher Servizio non costituisce, di per sé, prenotazione di un appuntamento. La data e l’orario devono essere concordati con la struttura, salvo che il servizio sia acquistato con un appuntamento già determinato.

6.4. Il Cliente o il Beneficiario deve presentarsi all’orario concordato e comunicare preventivamente, secondo le indicazioni della struttura, le condizioni rilevanti per la corretta e sicura esecuzione del trattamento.

6.5. I termini per modificare o cancellare un appuntamento e le eventuali conseguenze economiche della cancellazione tardiva o della mancata presentazione sono comunicati prima che il Cliente assuma il relativo impegno e riepilogati nella conferma di prenotazione. In caso di cancellazione o modifica dell'appuntamento comunicata con un preavviso inferiore a 24 ore, nonché in caso di mancata presentazione all'appuntamento, il Voucher Servizio si considera utilizzato e non è più usufruibile. Non sono applicate condizioni economiche ulteriori rispetto a quelle previamente comunicate.

6.6. In caso di ritardo imputabile al Cliente o al Beneficiario, la durata del trattamento può essere ridotta nella misura necessaria a rispettare gli appuntamenti successivi, senza automatica riduzione del prezzo, purché la prestazione possa essere eseguita correttamente e in sicurezza.

6.7. Se l’appuntamento viene annullato dalla Società, si applicano le disposizioni dell’articolo A.4.5 e della sezione B.8, ove pertinente.


7. Prodotti eventualmente commercializzati

7.1. I prodotti sono descritti nelle relative Schede prodotto, che riportano le caratteristiche essenziali, il prezzo e, ove applicabili, le modalità d’uso e le informazioni del produttore.

7.2. Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze non sostanziali non possono pregiudicare le caratteristiche dichiarate del prodotto o le informazioni obbligatorie.

7.3. Il Cliente deve utilizzare i prodotti nel rispetto delle indicazioni riportate sulla confezione e nella documentazione informativa.

7.4. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in materia di conformità dei beni e garanzia legale. Per gli acquisti online si applicano anche le disposizioni della sezione B.


8. Voucher Servizio e Buoni Regalo

8.1. I Voucher Servizio consentono di usufruire della prestazione indicata sul Titolo. I Buoni Regalo consentono di utilizzare l’importo prepagato per i prodotti o servizi ammessi.

8.2. La Scheda prodotto e il Titolo indicano le prestazioni comprese o l’importo disponibile, la durata, le modalità di utilizzo, l’eventuale obbligo di prenotazione e le limitazioni applicabili.

8.3. Salvo diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto, i Voucher Servizio e i Buoni Regalo non sono nominativi e possono essere utilizzati dal possessore, nel rispetto dei requisiti previsti per il servizio.

8.4. Il Titolo deve essere presentato secondo le modalità indicate dalla Società. I Buoni Regalo possono essere utilizzati anche in modo frazionato, entro il relativo periodo di validità. Le modalità di gestione del valore residuo sono specificate nella relativa Scheda prodotto.

8.5. I Voucher Servizio e i Buoni Regalo non sono convertibili in denaro e non danno diritto al rimborso automatico del valore residuo, fatti salvi il diritto di recesso, ove applicabile, e gli altri diritti previsti dalla legge.

8.6. Salvo diversa indicazione nella Scheda prodotto e sul Titolo, la validità è di 12 mesi dalla data di emissione. Per le offerte promozionali può essere prevista una durata inferiore, chiaramente indicata prima dell’acquisto e sul Titolo.

8.7. Il servizio deve essere fruito entro la scadenza. La prenotazione non determina automaticamente la proroga della validità.

8.8. Alla scadenza, il Titolo non è più utilizzabile e il suo mancato utilizzo non dà diritto, di per sé, a rimborso o proroga. Restano salvi i diritti previsti dalla legge e i casi in cui la fruizione sia stata impedita dalla Società.

8.9. Qualora circostanze riferibili alla struttura impediscano la fruizione entro la scadenza, la Società comunica le soluzioni disponibili, inclusa, secondo il caso, la proroga, la riemissione o il rimborso, senza pregiudizio dei diritti inderogabili del Cliente.

8.10. In caso di smarrimento, furto, mancata ricezione o utilizzo non autorizzato, il Cliente deve contattare tempestivamente la Società. La sostituzione o riemissione è subordinata alla possibilità di identificare il Titolo, verificarne lo stato di utilizzo ed evitare duplicazioni di fruizione.


B) CONDIZIONI PER GLI ACQUISTI A DISTANZA TRAMITE IL SITO


1. Ambito di applicazione e informazioni sull’acquisto

1.1. La presente sezione integra la sezione A e disciplina gli acquisti effettuati attraverso il negozio online del Sito.

1.2. Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può consultare le presenti condizioni, la Scheda prodotto, le condizioni specifiche dell’offerta e l’informativa privacy.

1.3. Per ciascun Titolo, la Scheda prodotto indica, secondo la sua natura:

  • i servizi o le aree comprese;

  • il prezzo e gli eventuali costi aggiuntivi;

  • la validità e le limitazioni di utilizzo;

  • l’eventuale necessità di prenotazione;

  • le condizioni di accesso;

  • il regime di recesso e le eventuali esclusioni applicabili;

  • le condizioni di modifica, cancellazione e mancata presentazione, se pertinenti.

1.4. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni contrattuali rese disponibili durante la procedura di acquisto. La presa visione dell’informativa privacy non costituisce consenso a finalità promozionali.


2. Ordine e conclusione del contratto

2.1. Il Cliente seleziona i prodotti o i servizi, verifica il riepilogo dell’ordine e procede secondo le modalità di pagamento disponibili sul Sito.

2.2. Prima dell’invio definitivo, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti e controllare tipologia e quantità degli acquisti, prezzo complessivo e condizioni di utilizzo.

2.3. L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente. Il contratto si conclude quando la Società trasmette all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente la conferma di accettazione dell’ordine.

2.4. Un’eventuale comunicazione automatica di sola ricezione dell’ordine non costituisce accettazione, se espressamente qualificata come tale.

2.5. Qualora l’ordine non possa essere accettato o eseguito, la Società ne informa il Cliente e rimborsa gli importi eventualmente già corrisposti.

2.6. Il Cliente deve possedere la capacità di agire richiesta dalla legge e fornire dati corretti e veritieri. La qualità di consumatore è determinata in base alla normativa applicabile e alle finalità dell’acquisto.


3. Prezzi e pagamenti

3.1. I prezzi sono espressi in euro e, per gli acquisti dei consumatori, comprendono le imposte applicabili.

3.2. Il prezzo dovuto è quello indicato nel riepilogo finale prima dell’invio dell’ordine. Gli eventuali costi aggiuntivi, comprese le spese di spedizione, sono indicati separatamente prima della conferma definitiva.

3.3. Il pagamento avviene attraverso i metodi disponibili sul Sito, secondo le condizioni comunicate durante la procedura di acquisto.

3.4. Gli acquisti online non sono cumulabili con altre convenzioni, agevolazioni o promozioni, salvo espressa previsione dell’iniziativa interessata.


4. Conferma dell’ordine e consegna dei Titoli

4.1. La conferma dell’ordine contiene il riepilogo dell’acquisto e le informazioni necessarie alla sua gestione, unitamente alle condizioni applicabili o alla loro riproduzione in formato conservabile.

4.2. I Voucher Servizio e i Buoni Regalo sono inviati in formato digitale PDF all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente. In caso di pagamento con carta di credito, l'invio avviene entro pochi minuti dal pagamento. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l'invio avviene entro 1-2 giorni lavorativi dall'accredito del pagamento.

4.3. Per i Biglietti e gli altri servizi, il documento necessario alla fruizione è consegnato secondo le modalità indicate nella Scheda prodotto e nella conferma dell’ordine.

4.4. In caso di mancata ricezione, il Cliente è invitato a verificare la cartella di posta indesiderata e a contattare la Società indicando il numero d’ordine o gli elementi necessari a identificarlo.

4.5. La Società effettua le verifiche necessarie e procede al nuovo invio quando il Titolo sia identificabile e ciò non comporti duplicazioni di utilizzo.

4.6. La mancata ricezione dell’e-mail non determina, di per sé, l’annullamento dell’ordine, né esonera la Società dai propri obblighi di consegna.

4.7. Per gli eventuali prodotti fisici, modalità e tempi di spedizione e consegna sono indicati prima dell’acquisto.


5. Validità e utilizzo dei Titoli

5.1. Ogni Titolo è soggetto alle condizioni di utilizzo rese disponibili prima dell’acquisto e riportate nella relativa Scheda prodotto e sul Titolo.

5.2. I Titoli open sono utilizzabili entro il periodo di validità, nel rispetto dell’eventuale obbligo di prenotazione e delle condizioni di accesso.

5.3. I Titoli a data o fascia oraria sono utilizzabili esclusivamente secondo quanto concordato, salvo modifica accettata dalla Società o diversa disposizione applicabile.

5.4. Per la durata e la scadenza dei Voucher Servizio e dei Buoni Regalo si applica l’articolo A.8.

5.5. In caso di difformità tra il Titolo emesso e le condizioni dell’acquisto confermato, il Cliente può richiedere la rettifica. L’emissione del Titolo non modifica le condizioni concordate.


6. Modifica e cancellazione delle prenotazioni

6.1. Le modalità e i termini di modifica o cancellazione sono quelli comunicati per il servizio acquistato, secondo l’articolo A.6.

6.2. Le richieste devono essere trasmesse ai recapiti indicati nella conferma di prenotazione o sul Sito.

6.3. Eventuali addebiti, trattenute o conseguenze sulla possibilità di riutilizzare il Titolo, in caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione, sono applicati soltanto se previamente comunicati e nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

6.4. La cancellazione di un appuntamento non coincide con l’esercizio del diritto di recesso, che resta disciplinato dall’articolo B.7.


7. Diritto di recesso

7.1. Per gli acquisti a distanza effettuati da un consumatore, il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

7.2. Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni inderogabili della normativa applicabile, il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza fornire motivazioni, secondo le modalità previste dal presente articolo.

7.3. Il recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita inviata:

  • via e-mail a info@bibioneterme.it;

  • per posta a Bibione Terme S.p.A., Via delle Colonie n. 3, 30028 Bibione (VE);

  • tramite l’eventuale procedura online messa a disposizione sul Sito.

La dichiarazione deve consentire di identificare il Cliente e l’acquisto e manifestare chiaramente la volontà di recedere.

7.4. In caso di recesso validamente esercitato, la Società rimborsa gli importi dovuti nei termini previsti dalla legge, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa.

7.5. Per i beni fisici, restituzione, termini e costi sono disciplinati dalla normativa applicabile. I costi di restituzione sono a carico del Cliente soltanto nei casi consentiti e quando ciò sia stato comunicato prima dell’acquisto.

7.6. La Società non applica esclusioni volontarie dal diritto di recesso in funzione della categoria del prodotto o servizio acquistato. Restano ferme le disposizioni inderogabili della normativa applicabile.

7.7. La presenza di una scadenza di utilizzo del Titolo non pregiudica, di per sé, il diritto di recesso, che può essere esercitato entro il termine previsto dal punto 7.2, nel rispetto della normativa applicabile.

7.8. Per i servizi iniziati su richiesta del consumatore o già integralmente eseguiti si applicano le disposizioni specifiche del Codice del Consumo. Le eventuali richieste e dichiarazioni necessarie sono raccolte separatamente prima dell’inizio della prestazione.


8. Rimborsi

8.1. Le richieste di rimborso devono essere inviate alla Società indicando il numero d’ordine o del Titolo e le ragioni della richiesta.

8.2. Il mancato utilizzo di un Titolo per ragioni riferibili al Cliente o al Beneficiario non determina automaticamente il diritto al rimborso. Restano salvi il diritto di recesso e le altre ipotesi di restituzione previste dalla legge o dalle condizioni dell’acquisto.

8.3. Qualora la Società non possa fornire il servizio acquistato, comunica al Cliente le soluzioni disponibili. La riprogrammazione o la riemissione sono concordate con il Cliente e non sostituiscono unilateralmente un rimborso dovuto per legge.

8.4. Le limitazioni parziali sono gestite secondo l’articolo A.4.6.

8.5. Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore.


9. Prodotti fisici: restituzione e garanzia

9.1. Ai prodotti fisici acquistati online si applicano le disposizioni vigenti sulla garanzia legale di conformità e gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

9.2. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il Cliente può contattare la Società, indicando l’ordine e descrivendo il problema, per ricevere le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.

9.3. La gestione dei difetti di conformità resta distinta dalla restituzione conseguente all’esercizio del diritto di recesso.


10. Responsabilità e funzionamento del Sito

10.1. La Società adotta misure ragionevoli per assicurare il corretto funzionamento del Sito e la regolare gestione degli ordini.

10.2. Nei limiti consentiti dalla legge, la Società non risponde dei disservizi nella misura in cui siano effettivamente causati da dati errati o incompleti forniti dal Cliente, da problemi tecnici esterni alla propria sfera di controllo o da circostanze imprevedibili e inevitabili.

10.3. I disservizi relativi all’ordine o alla ricezione dei Titoli possono essere segnalati ai recapiti della Società per le necessarie verifiche.

10.4. Restano fermi gli obblighi contrattuali della Società, le responsabilità non escludibili o limitabili e i diritti inderogabili del Cliente.


11. Informazioni, assistenza e reclami

11.1. Per informazioni, assistenza o reclami, il Cliente può contattare:

Bibione Terme S.p.A. Via delle Colonie n. 3, 30028 Bibione (VE) E-mail: info@bibioneterme.it Telefono: +39 0431 441111

11.2. Per agevolare la gestione della richiesta, il Cliente è invitato a indicare il numero d’ordine o del Titolo e una descrizione della questione.

11.3. Le richieste sono esaminate in relazione alla loro natura, nel rispetto dei termini eventualmente previsti dalla normativa applicabile.


12. Protezione dei dati personali

12.1. I dati personali sono trattati dalla Società nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, della normativa nazionale applicabile e dell’informativa privacy disponibile sul Sito.

12.2. L’informativa descrive finalità e modalità del trattamento, condizioni di liceità, destinatari, tempi di conservazione e diritti dell’interessato.

12.3. Il trattamento necessario alla gestione dell’ordine e all’esecuzione del contratto avviene sulla base delle pertinenti condizioni di liceità.

12.4. L’eventuale consenso per finalità ulteriori, quali le comunicazioni promozionali, è richiesto separatamente quando necessario e non è incluso nell’accettazione delle presenti condizioni.


13. Legge applicabile e foro competente

13.1. Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13.2. Per le controversie con un Cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano, nei casi previsti dalla legge.

13.3. Per le controversie con soggetti non consumatori, la competenza è determinata dalle disposizioni applicabili e dagli eventuali accordi validamente conclusi.


14. Disposizioni finali e aggiornamenti

14.1. Le presenti condizioni devono essere lette congiuntamente alle Schede prodotto, alle condizioni specifiche dell’offerta acquistata e al regolamento della struttura.

14.2. La Società può aggiornare le condizioni per modifiche normative, organizzative o commerciali.

14.3. A ciascun ordine si applica la versione resa disponibile al Cliente al momento della conclusione del contratto. Gli aggiornamenti successivi non modificano le condizioni degli acquisti già conclusi, salvo quanto imposto dalla legge.